Reembolsos y cancelación
Cancelar es fácil y no hay letra chica. Esto es todo lo que necesitas saber.
Tienes 15 días gratis. Si cancelas antes de que termine, no pagas nada. El día 13 te avisamos por correo de que el día 15 se hará el cobro. Si tu plan es anual, te avisamos también 30 días antes de cada renovación.
Tienes 15 días de garantía sobre tu primer cobro: puedes pedir que te devuelvan el dinero, sin dar explicaciones.
Cancelas cuando quieras. No se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta que termine el período pagado.
Cómo cancelar tu suscripción
- Entra a consumer.hotmart.com con el correo que usaste para comprar.
- Ve a Mis compras, busca tu suscripción a PAUMBY y toca Cancelar suscripción. Si cancelas durante la prueba gratis, no se genera ningún cobro.
- Si no la encuentras o algo no funciona, escríbenos a soporte@paumby.com desde ese mismo correo y la cancelamos por ti. Te confirmamos por correo.
Cancelar la suscripción no borra tu cuenta ni tus datos. Si también quieres borrarlos, entra a Ajustes → Eliminar mi cuenta. Importante: borrar tu cuenta no cancela el cobro. Cancela primero tu suscripción.
Cómo pedir un reembolso
- Dentro de tus 15 días de garantía, pídelo desde tu cuenta de Hotmart (donde pagaste) o escríbenos a soporte@paumby.com con el correo de tu compra.
- Si tienes dudas sobre tu fecha límite, escríbenos y te lo confirmamos.
- Cuando se te devuelve el dinero, se cancela tu suscripción y se termina tu acceso.
- La devolución llega al mismo medio de pago con el que pagaste. El tiempo depende de tu banco o tarjeta.
Qué cubre la garantía
- La garantía aplica a tu primer cobro.
- No aplica a las renovaciones (el segundo mes, el segundo año…). Por eso, si no quieres renovar, cancela antes de la fecha de cobro.
- Pasado el plazo de garantía, ya no podemos devolver el cobro, salvo que la ley te lo reconozca.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor. Por ejemplo, en la Unión Europea existe un derecho de desistimiento de 14 días en las compras por internet, y en otros países hay figuras parecidas. Si crees que te corresponde alguno, escríbenos y lo resolvemos.
Antes de disputar un cobro con tu banco
Escríbenos primero. Casi siempre lo resolvemos más rápido y sin trámites. Si de todas formas necesitas hacerlo, estás en tu derecho.
Más información
Los precios y las condiciones de la suscripción están en los Términos de uso. Cómo tratamos tus datos, en la Política de Privacidad.